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Sapeurs-pompiers
Incendie, accident, sauvetage, personne en péril ou situation nécessitant l'intervention des sapeurs-pompiers.
France · gratuit · 24 h/24
Prévention & sécurité · SDIS de l'Aude Un incendie, un accident, une personne en détresse ? Votre appel est le premier maillon de la chaîne des secours. Voici comment alerter efficacement, sans perdre de temps. 01 / Les numéros à connaître Les numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24 h/24, 7 j/7. Choisissez celui qui correspond à votre situation. Un numéro d'urgence utilisable dans toute l'Union européenne, depuis un téléphone fixe ou mobile. Pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques : SMS, application, tchat ou visio. 02 / Les informations essentielles Pas besoin d'un discours parfait. Parlez calmement, répondez aux questions et donnez d'abord ce qui permet de localiser et de comprendre l'urgence. Donnez votre nom et votre numéro de téléphone pour pouvoir être rappelé. Commune, adresse, numéro, étage, accès, route et sens de circulation ou repère précis. Ce qui s'est passé, les risques encore présents, le nombre de victimes et leur état apparent. Répondez aux questions, suivez les consignes et ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise. La localisation est capitale. Si vous ne connaissez pas l'adresse, recherchez un panneau, un nom de rue, un point kilométrique, un établissement ou un repère. La géolocalisation du téléphone peut aider, mais ne remplace pas les indications demandées par l'opérateur. 03 / Un exemple concret Un message court et précis permet aux secours de comprendre la situation et de vous guider. L'opérateur vous pose des questions pour préciser votre localisation, le nombre de victimes et l'existence de dangers. 04 / Selon la situation Cliquez sur une situation pour voir les éléments importants à transmettre. Ces exemples ne remplacent pas les questions de l'opérateur. Signalez l'adresse exacte, ce qui brûle, le nombre de personnes potentiellement présentes, les fumées, les accès et tout danger particulier. Éloignez-vous des fumées et ne prenez aucun risque pour rechercher des informations. Précisez l'âge approximatif, si la personne répond, si elle respire normalement, et votre localisation. L'opérateur pourra vous guider immédiatement pour les gestes de secours adaptés. Donnez la route, le sens de circulation et le point de repère, le nombre de véhicules, de blessés et les dangers. Garez-vous et protégez-vous dans un endroit sûr avant de téléphoner. Indiquez le lieu du départ de feu, le type de végétation, la direction apparente de propagation, les habitations menacées et les accès. N'approchez pas du feu. Ne vous exposez pas à un danger supplémentaire. Évitez toute action risquée ou tout déplacement inutile d'une victime. Gardez votre téléphone disponible. Un service d'urgence peut vous rappeler avec le numéro 0 800 112 112 : il ne sert pas à joindre directement les secours. 05 / Dans l'Aude Dans l'Aude, le CTA reçoit et traite les appels aux 18 et 112. En lien avec le CODIS et les autres services d'urgence, il permet de déclencher les secours adaptés. Découvrez les coulisses de ce dispositif sur le site du SDIS 11. Informations et ressources de référence. Les conseils de cette page sont informatifs et ne remplacent pas les consignes des services d'urgence.
Donner l'alerte.
Les bons mots
au bon moment.En présence d'un danger immédiat : mettez-vous en sécurité, appelez les secours dès que possible et suivez les consignes de l'opérateur.Une urgence ? Le bon numéro, tout de suite.
112Urgence européenne
Europe · gratuit · 24 h/24114Urgence accessible
Autres numéros utiles :15 · SAMU17 · Police / GendarmerieEn cas d'urgence vitale, ne retardez pas l'appel pour chercher le « numéro parfait ».
4 réflexes pour un appel efficace.
01Je me présente
02Je me localise
03Je décris
04J'écoute
Que dire lorsqu'on appelle ?
Exemple fictif · Appel au 18
« Je suis témoin d'un accident… »
« Bonjour, je suis sur la D___, à proximité de [repère], dans le sens de [direction]. Deux voitures sont impliquées. Je vois deux personnes blessées. La circulation est dangereuse. Mon numéro est le [numéro]. »Les informations utiles à préparer
Le lieu exact
Commune, rue, accès, étage, repère identifiable.La nature de l'urgence
Feu, accident, malaise, noyade, chute, etc.Les personnes concernées
Nombre, état apparent, conscience, respiration si vérifiable sans danger.Les dangers supplémentaires
Fumées, circulation, électricité, gaz, produits dangereux.Les gestes déjà effectués
Protection du lieu et premiers secours réalisés.Que signaler en priorité ?
Un incendie
Un malaise / une personne inconsciente
Un accident de circulation
Un feu de végétation
Se protéger avant d'aider
Rester joignable
Derrière votre appel, une chaîne de secours.
Découvrir le CTA-CODIS du SDIS 11 ↗Le Centre de traitement de l'alerte (CTA)
Pour aller plus loin
